Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Última actualización: agosto de 2026
En ZORIKS queremos que tengas una experiencia satisfactoria con tu compra. Por eso, contamos con una política de devoluciones y cambios que establece las condiciones para solicitar una devolución voluntaria o gestionar un producto dañado, defectuoso o incorrecto.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación chilena vigente.
1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
En ZORIKS ofrecemos un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución voluntaria o informar un problema con el pedido.
La solicitud debe realizarse enviando un correo electrónico a:
Indica en el correo:
-
Nombre completo.
-
Número de pedido.
-
Producto adquirido.
-
Motivo de la solicitud.
-
Fotografías o videos del producto cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.
2. DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
Si deseas devolver un producto por decisión personal, por ejemplo porque:
- Cambiaste de opinión.
- Ya no necesitas el producto.
- Compraste por error.
Puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto, siempre que corresponda conforme a las condiciones de esta política y la legislación vigente.
¿Quién paga el envío?
En las devoluciones voluntarias, los costos de envío asociados a la devolución del producto hacia ZORIKS serán de cargo del cliente.
Esto significa que el cliente deberá asumir el costo de enviar el producto de regreso a la dirección que ZORIKS indique.
ZORIKS no reembolsará los costos de envío correspondientes a devoluciones voluntarias.
Una vez recibido el producto, se revisará su estado y se procederá conforme corresponda.
3. PRODUCTO DAÑADO, DEFECTUOSO O INCORRECTO
Si recibiste un producto:
- Dañado.
- Defectuoso.
- Con una falla.
- Incompleto.
- Diferente al producto que compraste.
- Con piezas o accesorios faltantes.
- Que no corresponde a lo solicitado en tu pedido.
Debes comunicarte con nosotros a la brevedad a:
Indica tu número de pedido y explica el problema.
Para ayudarnos a verificar el caso, podremos solicitarte fotografías o videos del producto, su embalaje, etiquetas, accesorios u otros antecedentes relevantes.
Si se confirma que el producto fue enviado incorrectamente, llegó dañado o presenta una falla cubierta por la garantía legal, ZORIKS gestionará la solución que corresponda conforme a la legislación chilena vigente.
Dependiendo del caso y de los derechos aplicables, la solución podrá contemplar cambio, reparación o devolución del dinero, según corresponda.
4. GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos vendidos por ZORIKS cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Actualmente, cuando un producto nuevo presenta una falla o alguna de las situaciones contempladas por la Ley del Consumidor, el consumidor puede ejercer los derechos correspondientes dentro del plazo legal aplicable.
La garantía legal contempla, según corresponda, alternativas como:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
La garantía legal no debe confundirse con nuestra política comercial de devoluciones voluntarias.
Para ejercer tus derechos de garantía legal, contáctanos a:
La garantía legal aplica, entre otros casos, cuando el producto presenta defectos, no es apto para el uso al que está destinado, le faltan piezas o partes, o se presentan otras circunstancias contempladas por la legislación vigente. (SERNAC)
5. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA
Para una devolución voluntaria, el producto deberá ser devuelto en embalaje original, considerando sus accesorios y elementos que hayan sido entregados junto con él, en la medida que corresponda al tipo de producto y a la causa de la devolución.
Cuando corresponda, podremos solicitar información o antecedentes que permitan identificar la compra y gestionar correctamente la devolución.
No envíes ningún producto de vuelta sin recibir previamente instrucciones de nuestro equipo.
6. PRODUCTOS DAÑADOS POR USO INCORRECTO
La garantía y las soluciones asociadas a productos defectuosos no cubren daños ocasionados por un uso contrario a las instrucciones del fabricante, accidentes, golpes, modificaciones, manipulación incorrecta u otras situaciones que no sean atribuibles al producto.
Esto se evaluará según las circunstancias particulares de cada caso y sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
7. PRODUCTOS RECIBIDOS INCORRECTAMENTE
Si recibiste un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros a:
En el correo debes indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto solicitado.
- Producto recibido.
- Fotografías del producto recibido.
Una vez verificado el error, ZORIKS gestionará la solución correspondiente.
8. COSTOS DE ENVÍO
Devolución voluntaria
Cuando la devolución se realiza por decisión personal del cliente y no debido a un error, defecto o falla atribuible al producto, el costo de envío de la devolución será de cargo del cliente.
Producto incorrecto, dañado o defectuoso
Cuando corresponda una solución por un producto enviado incorrectamente, dañado o defectuoso, ZORIKS gestionará los costos y la solución que correspondan conforme a la legislación aplicable y las circunstancias del caso.
9. DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas a distancia, como las efectuadas a través de internet, pueden existir derechos de retracto conforme a la legislación chilena vigente y las condiciones aplicables al producto y a la compra.
El derecho de retracto es distinto de nuestra política comercial de devolución voluntaria de 30 días.
Cuando resulte aplicable, el derecho de retracto podrá ejercerse dentro del plazo establecido por la legislación vigente y bajo las condiciones correspondientes. (SERNAC)
Existen determinadas excepciones legales al derecho de retracto, incluyendo ciertos bienes de uso personal o higiene que hayan sido abiertos, entre otras situaciones contempladas por la normativa. (SERNAC)
10. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?
Para iniciar cualquier solicitud, envía un correo electrónico a:
📧 zorikant@gmail.com
El correo debe contener:
Asunto: Solicitud de devolución/cambio – Nº de pedido
Nombre:
[Tu nombre completo]
Número de pedido:
[Número de pedido]
Producto:
[Nombre del producto]
Motivo de la solicitud:
[Explicación breve]
Fotografías/videos:
[Adjuntar cuando corresponda]
Nuestro equipo revisará la solicitud y te responderá con las instrucciones correspondientes.
11. NO ENVÍES EL PRODUCTO SIN AUTORIZACIÓN
Para evitar pérdidas o problemas con la gestión de tu solicitud:
No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido previamente indicada por ZORIKS.
Primero debes comunicarte con nosotros a:
y esperar las instrucciones correspondientes.
12. PLAZO DE RESPUESTA
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará los antecedentes y se pondrá en contacto contigo para informarte los pasos siguientes.
En determinados casos podremos solicitar información adicional, fotografías, videos, comprobantes u otros antecedentes necesarios para evaluar correctamente la situación.
13. RESUMEN DE NUESTRA POLÍTICA
| Situación | Condición |
|---|---|
| Cambiaste de opinión | Puedes solicitar devolución voluntaria dentro de 30 días, según condiciones aplicables |
| Ya no necesitas el producto | Devolución voluntaria; envío de retorno a cargo del cliente |
| Compraste por error | Devolución voluntaria; envío de retorno a cargo del cliente |
| Producto no cumple tus expectativas personales | Devolución voluntaria; envío de retorno a cargo del cliente |
| Producto llegó dañado | Contactar a ZORIKS para gestionar la solución correspondiente |
| Producto defectuoso | Aplican los derechos de garantía legal |
| Recibiste un producto incorrecto | Contactar a ZORIKS para gestionar la solución correspondiente |
| Producto con falla | Aplican los derechos establecidos por la legislación vigente |
14. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta política no limita ni reemplaza los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable.
En particular, los derechos relacionados con la garantía legal y el retracto se aplicarán conforme a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación vigente. (SERNAC)
15. CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios, productos dañados, productos defectuosos o pedidos incorrectos, puedes comunicarte con nosotros:
ZORIKS
Nuestro objetivo es ayudarte a resolver cualquier inconveniente relacionado con tu compra de la forma más rápida y clara posible.
Gracias por confiar en ZORIKS.